返金ポリシー

返品・返金・製品保証について

■ PHYSCE製品（充電器・モバイルバッテリー）
【30日間返品・返金保証（公式サイト限定）】
当社公式サイト（physce.co.jp）でご購入いただいた商品は、商品到着後30日以内であれば、開封後でも返品・全額返金を承ります。
返品には、本体・付属品・外箱がすべてそろっている必要があります。セール価格でご購入いただいた商品も対象です。
【製品保証（公式サイト限定・3年保証）】
商品到着日から3年間（36か月）の製品保証が付きます。通常のご使用で発生した故障については、無償で新品と交換いたします。
※落下・水濡れ・分解・改造など、お客様の過失や不適切な取り扱いによる故障は、保証の対象外となります。
※公式サイト以外の販売店でご購入いただいた製品の保証期間は、24か月です。

■ FaceSec製品（顔認証端末・ライセンス）
【30日間返品・返金（公式サイト限定）】
当社公式サイト（facesec.com・physce.co.jp）でご購入いただいたFaceSec製品は、商品到着後30日以内であれば、開封後でも返品・全額返金を承ります。
返品には、本体・付属品・外箱がすべてそろっている必要があります。
登録人数ライセンスなどのソフトウェア商品は、性質上、返品をお受けできません。
当社が設置工事を行った製品は、工事完了後はお客様都合による返品をお受けできません（初期不良を除く）。
【製品保証】
顔認証タイムレコーダー：公式サイトでご購入の場合はご購入日から24か月間（Amazonなど他の販売店でご購入の場合は1年間）
顔認証入退室管理システム：ご購入日から1年間
保証期間中、通常のご使用による故障は、故障品をお送りいただき交換品をお届けします（センドバック交換）。3年延長保証（有料）もお選びいただけます。
※水濡れ・浸水、落下・衝撃、粉じんの堆積、分解・改造など、不適切なご使用による故障は、保証の対象外となります。

■ 返品の手順
1. support.jp@physce.com（FaceSec製品は sales_jp@facesec.com）まで、ご注文番号と返品理由をお知らせください。
2. 返送先と返品手順をメールでご案内いたします。
3. 返送された商品の到着・確認後、10営業日以内に、ご購入時のお支払い方法で返金いたします。
※返品をご希望の場合は、必ず事前にご連絡ください。事前のご連絡なく返送された商品は、お受けできない場合があります。
※保証をご利用の際は、ご注文番号が必要です。

■ 返品送料
初期不良・誤配送の場合：当社が負担いたします。
お客様都合による返品の場合：お客様のご負担となります。

■ 商品到着時の不具合・破損
商品到着時に不具合や破損があった場合は、速やかにご連絡ください。新品への交換、または全額返金にて対応いたします。

■ 返送先
〒100-0014
東京都千代田区永田町1-11-28 合人社東京永田町ビル6階
FaceSec Japan株式会社返品係

■ お問い合わせ
PHYSCE製品：support.jp@physce.com
FaceSec製品：sales_jp@facesec.com
電話：03-5829-3833
受付時間：平日10:00〜17:00