カスタマーサポート

公式サイトでご購入の FaceSec 製品は、商品到着後30日以内であれば、開封後でも返品・全額返金を承ります。

• 本体・付属品・外箱がすべてそろっている必要があります。
• お客様都合による返品の送料は、お客様のご負担です。初期不良・誤配送の場合は当社が負担します。
• 登録人数ライセンスなどのソフトウェア商品は、性質上、返品をお受けできません。
• 当社が設置工事を行った製品は、工事完了後はお客様都合による返品をお受けできません（初期不良を除く）。
• Amazonなど他の販売店でご購入の場合は、ご購入先の返品条件に従います。

返品をご希望の場合は、返送の前に必ず sales_jp@facesec.com まで、ご注文番号と返品理由をお知らせください。返送先と手順をご案内します。返送品の到着・確認後、10営業日以内にご購入時のお支払い方法で返金します。詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。

• 顔認証タイムレコーダー：公式サイトでご購入の場合は、ご購入日から24か月間です（Amazonなど他の販売店でご購入の場合は1年間）。
• 顔認証入退室管理システム：ご購入日から1年間です。

保証期間中、通常のご使用による故障は、故障品をお送りいただき、交換品をお届けします（センドバック交換）。保証による現地への訪問・取り付けは行っていません。水濡れ・浸水、落下・衝撃、粉じんの堆積、分解・改造などによる故障は保証の対象外です。

3年延長保証（1台あたり＋25,000円・税込）で、保証期間をご購入日から3年間に延長できます。公式サイトでは本体と同時にお申し込みください。Amazonでご購入の場合は、ご購入日から30日以内に、Amazonの注文番号を添えて sales_jp@facesec.com までお申し込みください。

機種名と症状（できれば画面の写真や動画）を添えて、メールまたはお電話でご連絡ください。設定で解決できることも多いため、担当者が確認したうえで、交換の手順をご案内します。保証をご利用の際は、ご注文番号が必要です。

東京都内（島しょ部を除く）では、故障の際に担当者が伺い、新しい本体への交換・取り付けまで行う現地保守サービス（勤怠機・1台あたり年15,000円・税込）もご用意しています。

お手数ですが、すみやかにご連絡ください。新品への交換、または全額返金にて対応いたします。

日本国内は送料無料です（国内倉庫から発送）。通常、決済完了後から3営業日以内に発送します。銀行振込の場合は、ご入金の確認後に発送します。

はい。FaceSec Japan株式会社は適格請求書発行事業者（登録番号 T6011701023233）です。

• 見積書：設置工事つきでお申し込みの場合は、商品ページのお申し込み画面から概算の見積書を印刷・PDF保存できます。それ以外の見積書は、メールでご依頼ください。
• 請求書：PDFが必要な場合は、ご注文番号を添えて sales_jp@facesec.com までご連絡ください。
• 領収書：お支払い完了後、ご注文完了ページまたはアカウントの注文詳細からダウンロードできます。

発送前のご注文に限り、sales_jp@facesec.com へのご連絡でキャンセルを承ります。

東京都内（島しょ部を除く）は、壁への取り付け（露出配線・20mまで）・Wi-Fi接続・操作説明（約30分）を無料で行います。公式サイト・Amazonのどちらでご購入の場合もお申し込みいただけます。有線LAN接続・壁内配線は別途お見積りです。お申し込みは設置工事のお申し込みからどうぞ。